在售后服务方面，公司成立伊始即确立了以用户至上为宗旨的服务原则，并针对施工季节的特殊性，开通了24小时不间断售后服务电话，在接到服务电话后保证在48小时之内到达现场。现在我们已将使用单位的情况编入微机管理，改变了过去的被动等待用户反馈信息的情况，我们的服务人员将根据机械设备的保养原则，定期对用户提供保养及提示工作。变被动保修为主动保养，以求达到设备的最佳使用效果。

　　公司售后服务队伍快速机动，所有的售后服务人员均经过威克机械（香港）公司、美国SNO-WAY公司的专业培训，接受严格考核后方能上岗（上岗后必须每年定期或不定期的接受威克机械（香港）公司的技术更新培训）。售后服务人员除必须按照公司规定做到现场到位快、问题发现快、故障排除快以外，还负责对客户常年提供业务咨询服务、设备保养提示、对设备定期巡回保养服务以及对设备使用人员进行设备操作、日常维护、简单故障排除的人员培训等工作。

　　随着公司业务的不断拓展，我司在国内一些省份相继建立了售后服务站及设备配件备品库：
              哈尔滨服务站；
              新疆服务站；
              长春服务站；
              广西服务站；
              武汉服务站；
              河南服务站；
              兰州服务站；
　　我公司做售后服务承诺如下：

一、对使用单位的人员培训：
●我公司将派遣专业的机械、电气工程师对使用单位的操作人员进行培训；
●向使用单位操作人员讲解设备的基本原理、对设备日常操作进行培训；
●对操作人员的设备日常维护、简单的常见故障排除等技能进行培训；
●培训合格后，颁发培训合格证书；

二、设备的质量保证期及质保期内的服务内容：
●我公司交清全部货物后（注：指买方或最终用户出具最后一份收货证明之日，）所售产品即进入质量保证期，质量保证期均为一年；
●在质量保证期内的部件更换或维修以及所提供的上门服务均为免费，我司售后服务人员在接到需方的服务需求电话后48小时内(东三省地区在24小时内)到达现场，在72小时内(东三省地区在48小时内)免费维修或更换有故障的设备或部件。
●在质量保证期内，若由于产品质量问题造成的损失，我公司将全权负责理陪事宜（另附索赔清单）；
●我公司将根据微机内的客户档案，定期对客户进行设备保养提示服务，变被动保修为主动保养，以求达到设备的最佳使用效果；
●使用单位所购买的机械设备，可终身享受免费的维护保养（每年一次）
●使用单位所购买的机械设备，将终身享受免费的技术咨询服务（24小时不间断售后服务电话：13390100293）；

三、在质量保证期外的服务内容：
●在质量保证期外，我司对于所销售的机械设备，如若出现故障，在服务中只收取零配件费用，不收取服务费用；
●在质量保证期外，您所购买的机械设备，终身享受免费的巡回维护保养、服务（每年一次）；
●在质量保证期外，您所购买的机械设备，将享受免费的技术咨询服务（24小时不间断售后服务电话13390100293）；
●在质量保证期外，对于客户的零配件需求，我司作为授权总代理商，对所售设备提供终身成本价技术支持；
●我公司将根据微机内的客户资料和设备编号，做定期跟踪服务，提示保养内容，变被动保修为主动保养，以求达到设备的最佳使用效果；

四、我公司在全国多个地区设有备件库和售后服务中心，确保了售后服务的及时性、有效性。